Peringkat BetMGM Turun Drastis

Better Business Bureau Gives BetMGM a Grade of “F”

Peringkat BetMGM Turun DrastisSejak keputusan Mahkamah Agung pada tahun 2018 tentang PASPA (Undang-Undang Perlindungan Olahraga Profesional dan Amatir), persentase yang lebih besar dari populasi Amerika Serikat telah memperoleh akses ke taruhan olahraga yang diatur. Tapi ini juga menyiratkan lebih banyak ruang untuk keluhan pelanggan.

Better Business Bureau (BBB) ​​memiliki catatan tentang beberapa di antaranya, dan dari peringkat tersebut, kinerja BetMGM buruk. Operator, yang beroperasi sebagai usaha patungan 50/50 dari Entain Plc dan MGM Resorts International, memiliki “F” sebagai peringkat BBB-nya. Itu mendapat 1,05 bintang dari kemungkinan 5 bintang. Pelanggan telah mengajukan 352 keluhan terhadap BetMGM ke BBB pada tahun sebelumnya, sehingga total tiga tahun menjadi 602.

Seperti dilansir Wall Street Journal, tiga operator sportsbook online terbesar di AS – FanDuel, DraftKings, dan BetMGM, telah menerima lebih dari 2.400 keluhan dari pelanggan dalam tiga tahun terakhir. Sebagian besar keluhan ini berpusat pada waktu yang lama untuk memproses permintaan penarikan. Pelanggan juga mengeluh bahwa mereka tidak menerima bonus yang dijanjikan oleh BetMGM atau mereka dikeluarkan dari platform di tengah permainan.

Hebatnya, operator telah menanggapi keluhan yang dibuat di situs web BBB. Sebagian besar keluhan baru-baru ini berkisar pada operasi kasino online perusahaan, bukan sportsbooknya. Perusahaan juga mendapat kecaman baru-baru ini dari karyawannya sendiri. Karyawan MGM telah mengajukan gugatan class action terhadap perusahaan atas apa yang mereka klaim sebagai investasi 401k yang berkinerja buruk.

Banyak Keluhan Diajukan Terhadap BetMGM

BBB bertanggung jawab atas pemeringkatan sekitar 5,4 juta perusahaan dengan ukuran berbeda dan di berbagai industri. Menurut laporan Journal, hanya 1,5% dari mereka yang mendapat nilai gagal. BBB menunjukkan bahwa 86% keluhan pelanggan terhadap BetMGM mendapat tanggapan dari operator.

312 dari 352 keluhan yang diajukan terhadap BetMGM tahun lalu disebabkan oleh masalah penerimaan dana atau masalah platform. Beberapa negara bagian di AS menghukum operator game yang mempersulit penarikan dana bagi pelanggan mereka. Berdasarkan keluhan di situs web BBB, inilah yang dilakukan BetMGM.

Terlepas dari respons mereka, BetMGM sering meminta pelanggan mereka untuk mengirimkan berbagai dokumen, seperti kartu identitas yang dikeluarkan pemerintah dan laporan bank, sebelum mereka dapat mengakses uang mereka. Meskipun demikian, beberapa pelanggan mengklaim bahwa mereka masih tidak dapat mengakses uang mereka.

FanDuel dan DraftKings Tidak Terhindar

Saingan BetMGM, FanDuel dan DraftKings, masing-masing mendapat nilai “A-” dan “B-“, tetapi nilai mereka memerlukan pemeriksaan lebih lanjut. DraftKings memiliki peringkat bintang BBB 1,11 dari 5 kemungkinan bintang, dan pelanggannya mengajukan total 465 keluhan terhadap operator tahun lalu.

Selama tiga tahun terakhir, DraftKings telah menerima 871 pengaduan di situs web BBB. 764 dari keberatan ini terkait dengan masalah penarikan atau platform. Pemain mengeluh bahwa platform sering mengalami gangguan saat mereka menang dan mereka juga menghadapi kesulitan saat melakukan penarikan.

Penyedia taruhan olahraga online terbesar di AS, FanDuel, tidak luput dari gelombang ini. Banyak yang menganggap nilai “A-” yang diterima dari BBB menipu. Ini karena operator hanya mendapat peringkat 1,1 bintang dari kemungkinan 5.

Selain itu, operator telah menerima total 491 keluhan dalam satu tahun terakhir dan total 817 keluhan dalam tiga tahun terakhir. Dari keluhan ini, lebih dari 540 berkaitan dengan masalah penarikan dan platform.

Author: Bruce Parker